Questions fréquemment posées

Les maisons de vacances sont le nouveau moyen de passer des vacances en famille! Nous mettons la maison en maison de vacances et fournissons les locations idéales à seulement 15 min. à Antic Side ou 5 min. à côté de la plage. Nos propriétés de vacances offrent toutes les commodités que vous trouverez chez vous, certaines avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des salles de jeux et des piscines privées. Vous et votre famille pourrez profiter du luxe d’un chez-soi plutôt que d’une petite chambre d’hôtel à l’étroit.

Vous pouvez effectuer une réservation directement sur notre site Web ou appeler nos réservations au numéro + 90-553-500-1142.

We implementeren een aantal beveiligingsmaatregelen om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te waarborgen wanneer u bij ons boekt. We gebruiken een veilige server en alle geleverde gevoelige / kredietinformatie wordt verzonden via Secure Socket Layer (SLL) -technologie en vervolgens gecodeerd in onze betalingsgatewayprovidersdatabase. Het is alleen toegankelijk voor diegenen die geautoriseerd zijn met speciale rechten op dergelijke systemen. Ze zijn verplicht om de informatie vertrouwelijk te houden. Na een transactie worden uw privégegevens (creditcards, burgerservicenummers, financiën, etc.) niet opgeslagen op onze servers….

Malheureusement, nous n’acceptons les animaux domestiques dans aucune de nos propriétés de vacances et nous appliquons une politique stricte concernant les animaux domestiques. Ceux qui enfreignent cette politique devront payer un minimum de 500 €.

Toutes nos locations de vacances sont soumises à une politique stricte de non-fumeur. Ceux qui enfreignent cette politique de tabagisme seront soumis à des frais minimum de 500 €.

Nous vous fournirons dans votre maison un kit de démarrage comprenant des articles de base tels que du savon à vaisselle et un sac à ordures pour vous aider à démarrer dans votre propriété de vacances. Nous fournissons des serviettes de bain et des essuie-mains dans chaque salle de bain, ainsi qu’un rouleau de papier toilette par salle de bain. Les clients sont encouragés à apporter leurs propres serviettes de plage / piscine, celles-ci ne pouvant être utilisées à cette fin.

Nos propriétés de vacances sont nettoyées à chaque départ et inspectées avant et après l’arrivée des invités. Pendant votre séjour, nous n’entrons pas dans votre location de vacances sauf si requis. Si vous souhaitez planifier un service de ménage quotidien, vous pouvez le faire en nous contactant à l’avance. Tous les nettoyages doivent être programmés au moins 48 heures avant la date du nettoyage. Un service de ménage quotidien ou des nettoyages supplémentaires entraînent des frais supplémentaires et doivent être payés en totalité avant le service. Les clients ne sont pas tenus de nettoyer la propriété, mais des produits de nettoyage tels qu’un aspirateur et un balai sont fournis pour nettoyer tout déversement.

Si des objets personnels sont laissés dans le logement, notre équipe fera de son mieux pour les localiser. Veuillez noter que les Villa15 ne sont PAS responsables des objets perdus. Si des objets perdus sont trouvés, planifiera l’envoi des articles à l’invité. Les clients sont responsables à 100% de tous les frais d’expédition.

Un dépôt de garantie remboursable de 300 € est requis à l’arrivée (ce qui sera retourné sous réserve de non-casse, de dommage ou de perte, au départ). Conditions d’annulation: 30 jours avant l’arrivée: le dépôt complet moins 75 € de frais d’administration. Moins de 30 jours avant la date d’arrivée n’est pas remboursable. Nous sommes flexibles pour nous adapter aux heures d’arrivée et de départ des vols et nous vous aiderons de toutes les manières possibles pour vous accueillir si vous avez un vol en avance ou en retard. Notre gestionnaire immobilier vous accueillera à votre arrivée à la villa et veillera à ce que vous soyez bien installé.Toutes les réservations doivent avoir au moins un adulte de 21 ans ou plus. Nous pouvons organiser des transferts depuis et vers l’aéroport et une voiture de location si nécessaire. Nous pouvons fournir beaucoup d’informations sur les choses à faire. Les prix n’incluent pas les vols / transferts / location de voiture ou assurance. Ceci n’est pas négociable. Veuillez consulter notre politique d’annulation pour plus de détails sur les conditions de remboursement.

Une fois que vous avez réservé la maison de vacances choisie, ce sera la propriété où vous séjournerez! Nos calendriers sont automatiquement mis à jour lors de la confirmation de la réservation et sont toujours actifs! Si, pour une raison imprévue, nous sommes obligés de vous transférer dans une autre propriété, nous vous en informerons au préalable et nous veillerons à ce que vous soyez relogé dans une propriété de votre choix avec des spécifications et un prix similaires. Si l’invité se voit proposer des options qui ne sont pas acceptables, Villa15.com se fera un plaisir de vous rembourser.

Toutes les instructions de confirmation et d’arrivée vous seront envoyées par courrier électronique immédiatement après la confirmation de votre réservation. Pour vous assurer de recevoir vos courriels de réservation, assurez-vous de saisir correctement votre courriel et d’ajuster votre filtre anti-spam pour ajouter notre nom de domaine villas15.com à votre liste d’adresses électroniques acceptées. Vous recevrez votre email de confirmation de réservation. Une fois que vous avez reçu votre confirmation de réservation, il vous sera demandé de lire nos conditions générales de vente en ligne. Et nous allons inclure toutes les instructions pour votre location de vacances, telles que; clé de la porte ou code, adresse de la propriété, informations WIFI, et nous vous recommandons d’imprimer cette adresse électronique pour votre arrivée à la propriété. Si vous n’avez reçu aucune de vos communications par courrier électronique et que vous avez ajusté vos filtres anti-spam, veuillez nous contacter à l’adresse http://www.villa15.com.

Votre location de vacances sera disponible pour l’enregistrement à compter de la date d’arrivée à 16h00. Check-out est à 10h00 le jour du départ. Les enregistrements anticipés et les départs tardifs sont possibles moyennant des frais supplémentaires. Ils doivent être programmés au moins 48 heures avant la date d’arrivée prévue et la date de départ. Si vous souhaitez programmer un enregistrement anticipé ou un départ tardif, vous pouvez le faire en contactant notre équipe de réservation au + 90-553-500-1142.

Au moment du départ, veuillez retirer tous les draps et les draps des lits et placer toutes les serviettes dans la buanderie. Veuillez vider toutes les poubelles de la maison et placer toutes les ordures dans les réceptacles à l’extérieur de la maison. N’oubliez pas de vérifier l’intégralité de la location de vacances pour tous vos biens.

Toute annulation d’une réservation par le client doit être écrite et soumise aux frais suivants: 45 jours avant la date d’arrivée: Dépôt de garantie total moins 75 € de frais d’administration. Moins de 45 jours avant la date d’arrivée n’est pas remboursable (* S’il vous plaît noter: Aucun remboursement ne sera accordé si les clients choisissent de quitter leur propriété plus tôt ou non-présentation). Nous regrettons de ne pouvoir annuler aucun des frais d’annulation ci-dessus. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance de voyage CSA ou toute autre assurance similaire afin de vous protéger des annulations imprévues pendant vos vacances.

Oui, nous avons une politique de séjour minimum de 3 nuits pour toutes nos propriétés de vacances.

Notre équipe de réservation est disponible pour prendre votre appel et vos préoccupations au numéro + 90-553-500-1142 pendant les heures normales de bureau. Tous les problèmes seront documentés et traités rapidement.

Toutes nos locations de vacances sont entièrement équipées avec les équipements de base tels que; réfrigérateur, congélateur, cuisinière, micro-ondes et lave-vaisselle. De plus, toutes nos propriétés possèdent un grille-pain, une cafetière, des ustensiles de cuisine, de la vaisselle, des verres et des ustensiles.

Chaque propriété a une buanderie privée ou une laveuse et une sécheuse, un fer et une planche à repasser.

Oui, malheureusement, la chaleur de la piscine n’est pas incluse dans le coût de nos locations. Si vous souhaitez ajouter de la chaleur à votre piscine pour votre villa de vacances, vous devrez le faire en confirmant vos réservations. Le coût de la chaleur de la piscine est calculé en fonction de la propriété et de la taille de la piscine.

Si vous choisissez d’acheter de la chaleur dans la piscine, nous allons allumer le chauffage 24 heures avant votre arrivée. La piscine et le hammam turc seront chauffés à une température de 20 à 22 degrés Celsius.

Les chauffages de piscine fonctionnent sur une minuterie et sont programmés pour venir le matin et s’éteindre le soir. Il y aura un peu de refroidissement pendant la nuit lorsque la température de l’air baissera.

La piscine est utilisée tous les jours de 8h00 à 21h00. Puis-je planifier la livraison des courses à la villa? Oui! Nous serions heureux de vous mettre en contact avec nous et nous vous aiderons à préparer tout ce dont vous avez besoin pour votre arrivée. Vous trouverez également un magasin de bricolage à 3 km de la propriété, où vous pourrez acheter des articles d’épicerie à votre arrivée. Veuillez nous contacter pour plus d’informations à: info@villa15.com

Notre gestionnaire immobilier accueillera chaque invité à son arrivée à notre villa et veillera à ce que vous soyez bien installé.

Pour protéger tous les clients et les biens, les gendarmes (police locale) patrouillent dans les environs de la ville et sont autorisés à s’arrêter et à fouiller tout véhicule pour des motifs raisonnables.

Tous les invités doivent respecter une limite de vitesse de 40 km à tout moment.

Oui, les invités doivent mesurer au moins 150 cm pour pouvoir utiliser la piscine.

Tous les clients doivent respecter une heure calme tous les jours entre 23h et 7h.